Créer du trafic web et magasin : 3 leviers pour booster votre cycle client
Dans un contexte omnicanal, créer du trafic en magasin tout en stimulant la fréquentation web est devenu un enjeu stratégique pour les marques. Le cycle de vie client repose sur une capacité à activer les bons leviers au bon moment pour transformer la curiosité en achat, puis fidéliser durablement. Dans cet article, vous découvrirez une erreur fréquente à éviter, trois leviers efficaces pour générer du trafic physique et digital, un framework actionnable, ainsi qu’un exemple client concret.
1. La fausse bonne idée : séparer le digital du retail
Beaucoup d’enseignes continuent de cloisonner leurs canaux web et magasin. Résultat ? Une expérience utilisateur incohérente, des messages redondants ou contradictoires, et une perte d’efficacité globale. Dans un monde où le parcours client est hybride, cette approche nuit à la performance et dégrade la perception de marque.
Votre stratégie d’engagement client doit au contraire s’appuyer sur une synergie entre trafic digital et trafic physique, pour activer toutes les étapes du cycle client.
2. Les bonnes pratiques recommandées
- Lancez une animation phygitale : un jeu en ligne avec retrait ou récompense en magasin est un excellent moyen de croiser les flux. Inspirez-vous de ces campagnes saisonnières qui ont fait leurs preuves.
- Exploitez les données de géolocalisation pour proposer des offres personnalisées selon la proximité magasin.
- Connectez vos outils CRM pour suivre les comportements web-to-store et store-to-web. Pour choisir la bonne plateforme, consultez notre comparatif des meilleurs logiciels de gestion de jeux concours.
3. Un framework à réutiliser
Voici un exemple structuré pour booster le trafic web et magasin :
- Objectif : activer un maximum de trafic croisé entre votre site et vos points de vente
- Mécanique : jeu concours digital “1 participation = 1 bon à retirer en boutique”
- Timing : 10 jours avant une opération promo ou événement local
- Suivi : QR code unique en caisse pour tracker les passages en magasin
4. À faire / À ne pas faire
| À faire ? | À éviter ? |
|---|---|
| Proposer des expériences hybrides web & magasin | Lancer une campagne 100 % digitale sans relais physique |
| Suivre les interactions via un outil CRM connecté | Gérer les datas clients dans des silos non synchronisés |
| Créer du contenu localisé et contextualisé | Envoyer les mêmes messages partout, sans ciblage |
5. Exemple de campagne client réussie
Une enseigne spécialisée a mis en place un jeu “Phygital Challenge” accessible en ligne avec des gains à venir retirer en boutique. En 2 semaines, elle a enregistré +18 % de trafic web et +24 % de visites en magasin. Le lien entre la participation et le retrait physique a boosté la mémorisation de marque et le panier moyen en magasin de +16 %. Ce type de stratégie fonctionne aussi très bien dans d'autres secteurs, comme on le voit dans cet exemple de campagne pour le secteur automobile.
6. En résumé – Ce qu’il faut retenir
- Ne cloisonnez pas vos canaux : jouez la complémentarité
- Le phygital est une vraie réponse aux enjeux actuels du cycle client
- Le bon message, au bon endroit, au bon moment = plus de conversion
Conseil expert Kimple : utilisez les mécaniques de jeu pour transformer un trafic froid en engagement chaud, aussi bien sur le web qu’en magasin.
7. Passez à l’action avec Kimple
Besoin d’une campagne phygitale sur mesure ? Contactez notre équipe Kimple pour créer votre prochaine opération drive-to-store ou drive-to-web !
Kimple conçoit des campagnes marketing interactives sur mesure, basées sur plus de 40 mécaniques de jeu, pour générer de l’engagement là où ça compte.
Comment mesurer l’efficacité d’une campagne phygitale ?
Suivez vos KPIs web (clics, conversions) et physiques (codes scannés, trafic magasin) grâce à des outils de tracking intégrés. Les données croisées permettent une vision complète du cycle client et des actions les plus efficaces.
Comment attirer plus de clients en magasin et en ligne efficacement ?
Pour attirer plus de clients, combinez des stratégies en ligne et hors ligne, comme des promotions ciblées sur les réseaux sociaux, des événements en magasin et des programmes de fidélité qui créent une expérience engageante et mémorable.
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